Et les as-tu contacté pour voir avec eux en direct?

Je compte sur vous pour faire réagir la boutique et je recoive mes cartes…enfin.

Euh…

Là on est sur le site de "lotus noir", pas MTGFrance… Donc je vois mal comment on va t'aider?

Ils me mettent dans une m***** pas possible car je n'aurai pas mes cartes pour un tournoi de ce we.

Commande ailleurs avec envoi en chronopost ou autre service rapide…

Barbarus : en même temps, avoir un besoin aussi urgent de cartes quand on prépare un tournoi… C'est prendre des risques…

Bonjour à tous !

C'est moi qui gère la boutique incriminée. J'ai attendu un peu avant de répondre, je remercie encore l'ami qui m'a prévenu de la création de ce topic.

Je vais tenter de faire une poignée de mises au point !

Pour ceux qui me connaissent bien, ils savent que je passe une période très compliquée : la boutique devait déménager le 29 et 30 décembre, mais ça c'est fort mal passé et je suis hébergé provisoirement en attendant de réemménager, ce qui ne facilite vraiment pas les choses pour réussir à continuer à servir correctement les clients de la boutique. Je pense pourtant qu'à part quelques retards de 24h à l'envoi, et malheureusement quelques annulations, tout se déroule bien mieux que je ne l'ai craint au début. BREF.

Concernant la personne qui vient ici se plaindre, voici ce qui s'est passé : elle s'est inscrite sur la boutique et n'y avait jamais acheté avant, y a commandé de mémoire 2 Spellskites seulement (logique, leurs prix étaient en retard sur la réalité du marché… de là à soupçonner de la spéculation plutôt qu'un tournoi… ^^). J'ai tenté de lui répondre que je devais annuler la commande parce que malheureusement, une partie des stocks est innaccessible en cette période compliquée de déménagement et que je ne pouvais honorer celle-ci avant une quinzaine au moins (je suis joueur, et je fais tout pour que les commandes MF ne prennent pas de retard parce que s'il y a bien une chose que je veux quand j'ai besoin de cartes, c'est ne pas les recevoir 1 mois après quand j'ai changé de deck !). Mais son adresse email est en hotmail et, là aussi ceux qui me connaissent le savent, les commerçants dont moi détestent ce fournisseur d'emails qui rejete quasi tout ce qu'on tente d'envoyer vers lui. C'est ce qui a du se produire.

Bref la personne n'a pas du recevoir cet email et est venu se plaindre ici du service MF à 21:38, avant de nous envoyer un email pour demander des explications à 21:42 (c'est étonnant, de se plaindre sur un forum public avant de demander des explications, non ?). J'ai répondu à cet email d'hier depuis mon adresse email perso dès hier soir, mais depuis : silence radio. L'email est il valide ? Autrement, difficile de communiquer.

Par contre, je ne comprends pas très bien le

Edit: Pour l'instant, AUCUN remboursement sur le compte PayPal

Effectivement, aucun règlement n'a été demandé par nous, et encore moins envoyé à nous… quel remboursement est donc attendu ? Ubuesque… Ne serait-ce pas là un peu d'affabulation pour tenter de coller une mauvaise image à la boutique, et dans ce cas dans quel but réel ?

Bref, je suis toujours contrarié quand quelqu'un a eu une mauvaise expérience chez nous, heureusement c'est a priori excessivement rare vu que nos clients nous laissent plutôt très majoritairement des retours positifs. Mais de là à s'épandre sur un forum, qui plus est même pas celui de MF, pour y casser du sucre sur notre dos et y raconter une histoire "arrangée", ça me chagrine un peu, je l'avoue. ^^

Bon, et bien sûr, on a en réponse des vendeurs au black sur MKM qui viennent y dire à quel point ce site est formidable par rapport aux boutiques "pro". Chacun est libre de le croire bien sûr, et généralement, ça se passe pas trop mal sur les séries récentes (c'est juste dommage de perdre en frais MKM et de port, ce qu'on gagne en service client auprès des pros, non ?). Pour ma part j'ai utilisé MKM pour compléter mes decks Legacy, et j'ai bien compris que c'était le pire site possible pour les anciennes cartes. On m'a envoyé des cartes Poor à plusieurs reprises, en les estampillant Near Mint et je n'ai rien pu faire d'autre qu'envoyer une critique négative et m'assoir sur la perte (les gars étaient à 95 à 100% de positif). On m'a envoyé de fausses cartes, remboursées après menace de plainte pour recel de contrefaçon parce qu'il refusait initialement de le faire "parce que j'avais pas de preuves".

Et juste pour info, en octobre j'ai reçu des cartes fausses envoyées par quelqu'un pour régler sa commande sur la boutique. Il les avait reçues de MKM et n'avait pas vu qu'elles étaient fausses. C'est arrivé 2x en décembre, et 1x en janvier. Avant ça, ça n'était jamais arrivé, les fausses les plus récentes sont plus difficiles à détecter mais le sont toujours pour les experts qui gèrent les boutiques pro.

En bref, si vous voulez prendre le risque de recevoir des cartes abimées ou fausses et sans service client (ou si vous vous moquez de revendre + tard ce que vous avez commandé…), vous pouvez prendre le risque d'utiliser MKM et gagner 3 francs 50 quand ça se passe bien. Pour les autres, je leur conseille MF, MB, PK, LRDD bref les principales boutiques sérieuses du paysage.

Chacun est libre

Mais svp, ne prenez pas pour argent comptant les belles histoires d'horreur qu'on vous raconte sur les forums et réseaux sociaux sur internet…

Merci de votre attention !

Stéphane de MTGFRANCE

Juste une petite suggestion puisque c'est pas la 1ère fois que j'entends dire du mal d'hotmail : tu n'as pas moyen de refuser la création d'un compte si une personne fournit une adresse hotmail ? Après tout, il y a d'autres fournisseurs moins pénibles et puis tout le monde a au moins une adresse mail venant de son FAI.

Tu parles de contrefaçon, mais pour le commun des mortels, il y a moyen de reconnaitre une carte fausse autre qu'un vulgaire jet d'encre sur une carte traité à l'acétone ?

Pour moi c'est simple je commande mes boites sur les sites pro

Pour les cartes à l'unité c'est MKM et ebay

Je suis par contre d'accord avec Stéphane de MTG France sur la recrudescence de faux sur les sites comme MKM et ebay pour les vieilles cartes (Il n'y a qu'a voir les videos sur youtube de proxy quasi parfaite)

Je ne critiquerai pas les boutiques pro car, gérant moi-même une entreprise et connaissant un vendeur pro de Magic, la difficulté que cela engendre. Surtout que leur mage n'est pas énorme il est tout à fait normal de voir des prix plus élevés qu'un vendeur lambda sur MKM (c'est comme quand tu demandes un devis à une société et à un auto-entrepreneur qui ne facture pas la TVA)

Par contre la ou je ne suis pas d'accord c'est sur la raison du malentendu. A partir du moment où la commande est faite l'entreprise ou le vendeur doit :

– avoir la carte en stock

– être à jour sur les prix (au pire c'est tant pis pour lui)

– envoyer la carte le plus rapidement possible (en général le joueur si il la veut pour un tournoi il peut demander l'envoi express pour que ca arrive plus rapidement)

Par exemple quand tu veux acheter un cadeau a la dernière minute Amazon premium c'est parfait le lendemain tu l'as …

En tout cas, je souhaite bon courage à Stephane pour son entreprise (et déménagement) et qu'il ne s'inquiète pas les joueurs ne prennent pas pour comptant les péripéties d'autres joueurs sauf quand ca arrive fréquemment. Chacun à ses propres habitudes dont le prix en est souvent la raison.

Par contre la ou je ne suis pas d'accord c'est sur la raison du malentendu. A partir du moment où la commande est faite l'entreprise ou le vendeur doit :

– avoir la carte en stock

– être à jour sur les prix (au pire c'est tant pis pour lui)

– envoyer la carte le plus rapidement possible (en général le joueur si il la veut pour un tournoi il peut demander l'envoi express pour que ca arrive plus rapidement)

Par exemple quand tu veux acheter un cadeau a la dernière minute Amazon premium c'est parfait le lendemain tu l'as …

Euh, comme on dit chez moi, y'a un moment, faut aussi entendre la réalité "humaine" derrière les réalités de la loi…

– oui, une entreprise se "doit" d'honorer ses contrats…

– si elle est dans l'impossibilité de le faire… Tu fais quoi? Tu lui rappelle la loi? Tu lui fait un procès? Sachant que même si tu gagne au procès, tu ne pourras pas la contraindre à réaliser quelque chose d'impossible (au mieux, tu t'en tirera avec des dommages et intérêts et un remboursement de ta somme, dans la majorité des cas, "juste" un remboursement, et parfois même un simple "remboursement partiel" (si si, rigolez pas… C'est injuste, mais c'est la réalité…).

Ensuite, comparé "un petit commerçant" à "Amazone", c'est quand même pas la même chose…

Tu attend les même résultat d'une équipe de foot amateur de la toute dernière division et d'une grosse écurie hispanique?

Parce que là aussi, les réalités sont pas les mêmes…

@ iAltais : ok, je laisse le temps à d'autre de répondre à mon intervention (j'aime bien avoir le pouvoir tyranique de fermer les sujets, mais j'essaye de pas en abuser… ) avant de locker.

Putain dans quoi je m'embarque '….

Bref juste pour réagir à un truc. Tu parles des chances d'ouvrir dans un booster des çartes d'une valeur supérieure au prix du booster et tu dis que c'est en partie la faute à mkm …. Je suis un peu perplexe moi je dis que c'est à cause en partie aussi aux revendeurs a l'unité qui ( et c'est là que je suis pas sûr du coup) ouvrent des boîtes en masse et donc alimentent le marché d'une tonne de rares à moins de 1€ non?

Ensuite mkm ça arrange bien les vendeurs pro qd meme et la je suis presque sûr de mon coup.

Acheteur : Â tiens tu vends un morguesort 20€ ok …. Par contre ÿ â rien qui t'intéresse dans mon classeur ?

Vendeur de çartes â l'unité pro : oui fait voir, à tiens çe spoiler la, par contre je côte tes çartes â 70% du premier prix mkm

A : whaaaaaat?

Mon avis sur mkm pas terrible avec les fdp, les frais PayPal et autre ca revient plus cher et pas trop sécurisé j'ai reçu une carte totalement pliée et tu peux rien y faire

Quand je disais qu'il doit avoir sa liste de carte à jour et envoyer ses commandes c'est simplement parce que la différence entre un pro et un vendeur lamba c'est justement la qualité du service, la notoriété,…

Ce que fait stéphane par rapport à MKM c'est dire eux c'est moins cher mais il n'y a pas le meme service rendu au client, l'envoi des cartes n'est pas aussi "sur" que chez nous, les cartes qu'on envoie sont vrai etc… en gros c'est dire on est des professionnels, on a un SAV, etc…

Je dis ca parce que d'une part je connais un vendeur pro qui met pas régulièrement à jour ou qui vend des cartes qu'il n'a pas et va les chercher apres. Quand il vend un set d'une édition et qu'il lui manque quelques rares il va les acheter/récupérer vite fait

D'autres part moi aussi je fais comme Stéphane. Pour contrer les auto entrepreneur, le travail au noir des roumains, portugais, italiens… bah on fidélise nos clients, on fait du suivi, on fait du SAV.

C'est pour cela que je dis qu'il doit être irréprochable sur ça en tant que pro sinon c'est sur son image que ca va jouer comme ce topic.

Et je comparais pas Amazon a MtG France mais je disais que l'acheteur si il veut sa carte en 2/3 jour il peut demander à un envoi express (quitte à payer plus cher si c'est son choix)